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　　推动调解工作从“有保障”向“更优质”升级，新《调解规则》聚焦中证投服中心“全国性、全市场”调解职能定位，明确受理范围涵盖资本市场全领域民事纠纷，既包括投资者与上市公司之间的涉众型纠纷，也包括投资者与证券期货经营机构、基金公司等市场主体之间的个案纠纷，并明确相关证券、期货经营机构收到调解参与通知书应当参与调解，进一步落实法定强制调解制度。同时，精准界定不予受理的情形，对生效判决已确认权利义务、中证投服中心已调解结案等情形作出明确排除性规定，为公众提供清晰指引。

　　完善调解程序，纠纷处理更高效。新《调解规则》依据纠纷案由、纠纷金额及当事人数量等要素，在原有简易程序、普通程序、小额速调程序的分级基础上，针对重大涉众型、复杂新型纠纷增设“疑难复杂程序”，形成四级程序体系，明确各类程序的调解资源配置标准，实现繁简分流、类案专办。同时，优化线上线下业务流程，调解当事人可通过“中证资本市场法律服务中心在线调解平台”实现调解申请、证据提交、协商沟通、协议签署等全流程“掌上调解”，亦可现场与调解员面对面沟通，多举措提供便捷服务，降低投资者维权成本。

　　强化调解管理，服务根基更扎实。新《调解规则》还增设“调解组织与调解员”专章，调解站管理方面，明确与全国各证监局、地方行业协会合作共建的35家调解站为属地服务网点，承担属地案件办理、跨部门对接、辖区调解员管理等职责，统一服务标识、统一工作标准，为投资者提供就近便捷的调解服务。同时，进一步强化对调解站人员、业务、财务的全流程管控及日常监督。调解员管理方面，进一步明确学历背景、从业经验等任职资格，建立“专业培训+个案小结+回访抽查”的全链条管理机制，促进提升投资者服务质量。调解员名册通过官网公示，方便公众查阅。